Mon premium a disparu

Tout d'abord, nous ne stockons pas votre e-mail sur nos serveurs et ne lions pas Mood avec votre e-mail pour un achat, mais Android le fait. Lorsque vous vous connectez à Mood, Google associe automatiquement Mood à cet e-mail et le stocke dans votre profil Google (alias Google Dashboard). Si cet e-mail ne correspond pas au compte Playstore qui a acheté Mood, vous risquez de perdre le premium.

Assurez-vous d'être connecté dans Mood avec le même compte que celui du Playstore:

1. Dans l'application Mood, accédez à Paramètres> Comptes> et cliquez sur le compte Google pour le modifier avec le même e-mail que le compte Playstore (le compte qui a acheté Mood).
2. Avec le nouveau compte, vous devez accéder à Google Dashboard à l'adresse https://myaccount.google.com dans un navigateur ou via les paramètres Android, puis accéder à « Données et confidentialité », faites défiler jusqu'à « Données des applications et services que vous utiliser" (ou "Applications et services") et là, vérifiez que vous voyez correctement Mood dans les applications tierces.
3. Déconnectez-vous et connectez-vous à Google Dashboard AVEC D'ANCIENS E-MAILS (si possible) et supprimez Mood des applications tierces.

Assurez-vous que le compte Playstore est toujours celui qui a acheté Mood :

Lors de l'ajout d'un nouveau compte Google dans le téléphone, le compte principal au niveau de l'app Playstore est aussi modifié. Ce nouveau compte ne contient pas l'achat Mood et désactive de facto le premium Mood.

1. Assurez-vous que le bon compte (le compte qui a l'origine a acheté Mood) est enregistré dans l'application Playstore et qu'il est défini comme compte principal.
2. Que vous êtes logué dans Mood avec ce même compte.

Assurez-vous que votre Mood compatible HMS n'a pas été mis à jour vers la version GMS par la mise à jour automatique du Playstore :
Pour les utilisateurs de Huawei, il existe une version spécifique de Mood compatible HMS sur AppGallery : elle permet les achats et Premium même sans les services Google. Un achat effectué sur AppGallery ne peut pas être reconnu par une version GMS de Mood (celle disponible sur le Playstore).

1. Si vous avez un téléphone Huawei sous HMS, vérifiez que vous n'avez pas fait une mise à jour Playstore (peut être automatique)et vice-versa s'il est GMS, qu'une mise à jour AppGallery n'a pas été faite (les achats sur un store ne peuvent pas être transférés sur un autre store).
2. Il arrive qu'après une mise à jour le premium se désactive temporairement le temps de se re-synchroniser avec les serveurs de Google/Huawei. Essayez d'arrêter Mood complètement te le relancer, pareil pour l'application Playstore/AppGallery, de vider son cache et la relancer.
3. Si vous avez un Mood HMS (téléchargement depuis AppGallery), assurez-vous de désactiver la mise à jour automatique de l'application Play Store (si double compatibilité) pour éviter de passer automatiquement à une version GMS lorsqu'une nouvelle version est disponible sur le Playstore et de perdre le Premium.

Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut être désinstaller Mood, basculer sur le compte sur lequel vous avez acheté Mood et réinstaller Mood (Pour que Mood soit bien considéré comme téléchargé à partir du compte qui qui a acheté le premium).